Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• 1.1 "Usuario" se refiere tanto a los clientes como a los prestadores de servicios registrados en la Plataforma.
• 1.2 "Prestadores de servicios" se refiere a los técnicos y profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma.
• 1.3 "Cliente" se refiere a los usuarios que solicitan servicios de los Prestadores de servicios.

2. Servicios ofrecidos

Chamvitas actúa como una plataforma digital de intermediación que conecta a los Clientes con los Prestadores de servicios especializados. Nuestro objetivo es facilitar y optimizar la contratación de servicios técnicos profesionales en diversas áreas, como reparación de electrodomésticos (por ejemplo, refrigeradores, lavadoras, secadoras), mantenimiento y reparación de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), servicios de plomería, electricidad, pintura, carpintería, entre otros.

A través de nuestra Plataforma, los Clientes pueden encontrar y contratar a Prestadores de servicios calificados, gestionar la programación de citas y recibir cotizaciones personalizadas. Los Prestadores de servicios, por su parte, tienen la oportunidad de gestionar su base de clientes, organizar su agenda, recibir notificaciones de solicitudes de servicios y promocionar su negocio dentro de un área geográfica determinada.

Chamvitas proporciona a los Usuarios (tanto Clientes como Prestadores de servicios) herramientas tecnológicas avanzadas que permiten realizar estas interacciones de manera sencilla y eficiente, asegurando una experiencia satisfactoria tanto para los prestadores como para los consumidores finales. Sin embargo, cabe señalar que Chamvitas solo actúa como facilitador de la conexión entre ambas partes y no es responsable de la calidad, ejecución o resultados de los servicios prestados.

3. Registro y cuenta de usuario

El acceso a la Plataforma requiere que los Usuarios se registren mediante un proceso sencillo y rápido. Al crear una cuenta en Chamvitas, el Usuario acepta proporcionar información veraz, precisa y actualizada en todo momento para poder acceder a nuestros servicios de manera óptima.

3.1 Proceso de registro

Para poder utilizar los servicios disponibles en la Plataforma, los Usuarios deberán completar el formulario de registro, en el cual se les pedirá que proporcionen ciertos datos personales, como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono e identificación oficial. Chamvitas podrá solicitar información adicional que considere necesaria para garantizar la seguridad, la veracidad de los datos y el buen funcionamiento de la plataforma.

3.2 Responsabilidad de la información

Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y en cualquier momento que se requiera. La exactitud de la información proporcionada es fundamental para garantizar una experiencia óptima en la Plataforma, ya que de ello depende la correcta ejecución de los servicios, la comunicación entre los Usuarios y la adecuada gestión de las solicitudes.

Los Usuarios se comprometen a actualizar su información de manera inmediata en caso de cualquier cambio, ya sea en sus datos personales, de contacto, o cualquier otra información relevante para el funcionamiento de su cuenta y el acceso a los servicios de Chamvitas. Para ello, podrán acceder a la sección de configuración de su cuenta y modificar los datos necesarios de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la Plataforma.

Chamvitas no será responsable por ningún daño, pérdida, perjuicio o inconveniente que resulte del uso de información incorrecta, desactualizada, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario, ni por los problemas que puedan surgir si el Usuario no mantiene actualizada su información en la Plataforma.

3.3 Confidencialidad de la cuenta

Los Usuarios de la Plataforma se comprometen a mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. La seguridad de la cuenta es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se compromete a adoptar las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros.

El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, ya sea que las realice personalmente o un tercero no autorizado. En caso de pérdida, robo o sospecha de que sus credenciales hayan sido comprometidas, el Usuario deberá notificar a Chamvitas de inmediato a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

Chamvitas recomienda a los Usuarios cambiar periódicamente su contraseña y utilizar contraseñas únicas para la Plataforma, que incluyan una combinación de letras, números y caracteres especiales, con el fin de mejorar la seguridad de su cuenta.

3.4 Seguridad de la cuenta

Chamvitas se compromete a implementar medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y confidencial de los Usuarios, incluyendo encriptación de datos, protección contra acceso no autorizado y monitoreo constante de la infraestructura. Los Usuarios se comprometen a tomar las siguientes precauciones adicionales:

• Cambiar su contraseña regularmente.
• No acceder a la Plataforma desde dispositivos públicos o no seguros.
• Mantener su dispositivo protegido con medidas de seguridad como contraseñas o autenticación biométrica.
• Estar alerta ante posibles intentos de phishing o fraude.

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa, el Usuario debe notificar de inmediato a Chamvitas. Chamvitas se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la cuenta hasta que se resuelva cualquier problema de seguridad detectado.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Cumplimiento con las leyes aplicables

Los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de acuerdo con todas las leyes, regulaciones y normativas locales, nacionales e internacionales que sean aplicables en su jurisdicción, sin causar daños al funcionamiento de la misma ni interferir en la experiencia de otros Usuarios.

4.2 Fines lícitos y conductas apropiadas

La Plataforma está destinada exclusivamente para fines lícitos y debe ser utilizada en todo momento de manera ética, legal y conforme a los Términos establecidos en este documento. El uso de la Plataforma para fines comerciales no autorizados, incluyendo la promoción no solicitada de productos o servicios, está estrictamente prohibido.

4.3 Actividades prohibidas

Queda terminantemente prohibido el uso de la Plataforma para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan los derechos de terceros. Esto incluye, pero no se limita a:

• La falsificación de identidad o suplantación de otro Usuario.
• La distribución de virus, malware, spyware o cualquier otro software malicioso.
• La recopilación, almacenamiento o divulgación de datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento expreso.
• El incumplimiento de derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes o derechos de autor.
• La incitación a la violencia, odio, discriminación o cualquier otra forma de conducta ilícita.
• La promoción de actividades ilícitas, conductas delictivas o peligrosas.

Chamvitas se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones necesarias, incluidas la suspensión o eliminación de cuentas, frente a cualquier comportamiento que infrinja estos Términos.

5. Precios y pagos

5.1 Estructura de precios para los Clientes

Los precios de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma estarán determinados directamente por los Prestadores de servicios. Chamvitas actúa como intermediario tecnológico y no establece los precios ni se involucra en la transacción financiera entre ambas partes.

5.2 Pago directamente al Prestador de servicios

El Cliente se compromete a pagar al Prestador de servicios el monto acordado directamente, fuera de la Plataforma. Chamvitas no es responsable de gestionar los pagos ni de retener ningún tipo de comisión sobre el servicio contratado.

5.3 Información sobre precios y tarifas adicionales

Antes de contratar un servicio, los Clientes recibirán una estimación clara del costo, incluyendo cualquier posible tarifa adicional. Los precios finales serán acordados directamente entre el Cliente y el Prestador de servicios al momento de la contratación.

5.4 Modificaciones de precios

El Cliente entiende que los precios pueden estar sujetos a cambios según el tipo de servicio solicitado. Cualquier cambio será debidamente informado por el Prestador de servicios. En ningún caso Chamvitas será responsable por las variaciones en los precios.

5.5 Responsabilidad del Cliente en los pagos

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el pago al Prestador de servicios se realice en el tiempo y la forma acordada. Chamvitas no interfiere en los acuerdos financieros entre Clientes y Prestadores de servicios.

5.6 Membresía para servicios urgentes

Si el Cliente desea recibir un servicio urgente, es posible que se le ofrezca la opción de suscribirse a una membresía especial destinada a agilizar la atención y priorizar su solicitud. El costo de la membresía y las condiciones asociadas serán claramente informados al Cliente antes de que este decida optar por el servicio urgente; este cargo es independiente al que el prestador de servicios pacte por el servicio urgente brindado.

6. Responsabilidades

6.1 Responsabilidad de Chamvitas

Chamvitas actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Clientes y Prestadores de servicios. No es responsable de la calidad, desempeño, cumplimiento de plazos ni de cualquier otra condición relacionada con los servicios prestados. Los Clientes entienden que cualquier acuerdo de servicio, incluyendo pagos, plazos y condiciones, es exclusivamente entre el Cliente y el Prestador de servicios.

6.2 Responsabilidad de los Prestadores de servicios

Los Prestadores de servicios son los únicos responsables de la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de todas las leyes, licencias, seguros y permisos aplicables a su actividad profesional.

El Prestador de servicios es responsable de garantizar que su personal, equipos y herramientas estén en buen estado y sean adecuados para el trabajo, así como de proporcionar a los Clientes una comunicación clara y honesta.

6.3 Exoneración de responsabilidad por daños

Chamvitas no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o especial que surja en relación con el uso de los servicios proporcionados por los Prestadores de servicios.

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido, diseño, estructura, logotipos, gráficos, textos, imágenes, software, código fuente, bases de datos y cualquier otro material accesible a través de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Chamvitas o están licenciados a Chamvitas por sus respectivos propietarios.

7.2 Uso autorizado y restricciones

Los Usuarios se comprometen a no reproducir, modificar, distribuir, publicar, descompilar o de alguna forma explotar comercialmente el contenido de la Plataforma sin la autorización expresa y por escrito de Chamvitas.

7.3 Marcas registradas

Las marcas, logotipos y nombres comerciales asociados a Chamvitas son marcas registradas o marcas comerciales protegidas por las leyes de propiedad intelectual. Los Usuarios se comprometen a no utilizar, modificar ni reproducir estas marcas sin el consentimiento expreso de Chamvitas.

8. Modificaciones a los Términos

8.1 Derecho a modificar los Términos

Chamvitas se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor de inmediato una vez sean publicadas en la Plataforma.

8.2 Obligación de consultar los Términos

Es responsabilidad de los Usuarios revisar periódicamente los Términos. El acceso continuo y el uso de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones implican la aceptación expresa e irrevocable de los nuevos Términos.

8.3 Vigencia de los Términos modificados

Las versiones modificadas de los Términos serán aplicables a todos los Usuarios a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma, y reemplazarán cualquier versión anterior.

9. Terminación

9.1 Derecho de terminación por parte de Chamvitas

Chamvitas se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de un Usuario a la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de que se determine que el Usuario ha violado estos Términos.

9.2 Causas de terminación

• Violación de estos Términos o de cualquier otra política de la Plataforma.
• Uso indebido o malintencionado, incluyendo publicación de contenido ofensivo, difamatorio, fraudulento o ilegal.
• Interferencia con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
• Acciones que afecten la seguridad, confidencialidad o privacidad de otros Usuarios.

9.3 Procedimiento de terminación

Chamvitas notificará al Usuario, si es posible, indicando los motivos de la suspensión o terminación, a través de correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma o cualquier otro medio que considere adecuado.

9.4 Efectos de la terminación

La suspensión o terminación de la cuenta no eximirá al Usuario de cumplir con sus obligaciones pendientes de pago o de cualquier otra índole que hayan surgido antes de la terminación.

9.5 Derecho de Chamvitas a tomar acciones adicionales

Chamvitas podrá tomar cualquier acción legal que considere adecuada para proteger sus derechos, incluyendo medidas legales contra el Usuario en caso de que su conducta haya causado perjuicios a la Plataforma, a otros Usuarios o a cualquier tercero.

10. Protección de datos personales

Chamvitas se compromete plenamente a proteger y resguardar la privacidad de los datos personales de los Usuarios, en cumplimiento con las leyes y regulaciones vigentes en materia de protección de datos personales, tanto locales como internacionales.

Los datos personales que los Usuarios proporcionan serán utilizados exclusivamente para las finalidades relacionadas con el uso de la Plataforma. Chamvitas garantiza que no compartirá, venderá ni divulgará la información personal de los Usuarios a terceros, salvo en aquellos casos en que se requiera por ley.

Es responsabilidad de los Usuarios revisar la Política de Privacidad disponible en la Plataforma para obtener información detallada sobre cómo sus datos son recolectados, procesados y protegidos.

Chamvitas implementa medidas técnicas, físicas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos serán regidos, interpretados y ejecutados de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario acepta que cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

En caso de que se presente alguna disputa, el Usuario se compromete a intentar resolverla de manera amigable a través de un proceso de mediación. Si dicha mediación no tuviera éxito, las partes aceptan que la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales de Nuevo León, México.